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闪亮的青春

编辑时间:2019-08-29 本文来源: 责任编辑:明亮 浏览次数:次

  20146月,年仅21岁的刘尚刚来三一站时和许多新收费员一样,对生活充满了憧憬,对工作充满了热情。可作为新手的“菜鸟效应”却给她当头一棒:文明服务动作手势生硬,操作流程不熟练……每次调看录像都被同事点名批评,她觉得特没面子,点评时恨不得找个地缝钻进去。

  脸红过后,刘尚那股不服输的“劲”上来了:拿出本子一一记录同事的点评,将所有的动作分步骤、按要求逐条分解,独自坐在镜子前一步步去练。在动作熟练后,她又觉得自己的微笑没有力度感,就找了一个大苹果,用牙齿咬住练习微笑,自嘲“苹果微笑法”好处多——练完后还可以吃掉苹果,“犒劳”一下自己。功夫不负有心人,她的苦练加巧练终于得到回报——来站不到半年就第一次获得分企业的月度“服务之星”。现在,她的服务成为三一站窗口服务的一张名片。

  偶尔遇到司乘人员粗俗的攻击,她不是找理由予以反击,而是换位思考,尽量去体会司乘人员的想法。她用自己的暖心服务诠释了什么才是文明优质服务。2018年9月的一天,一台白色的小车缓缓驶入收费一道,司机将一张ETC卡递给了收费员刘尚,读卡时电脑屏幕上显示“芯片错误”。因担心后面继续驶来的车辆会致使车道拥堵,她当机立断向司机提议先留下证件并将车辆靠边等候处理,司机根本不愿意听她说明,开始开口大骂:“收钱还咯么慢……”为了防止事态扩大,她一方面马上通知班长组织人员进行分流保畅,另一方面始终温文有礼对司机进行劝导。经过近十分钟的说明和说服,司机终于被感动了,交纳了通行费。因为她知道,司乘的怨言一定要谅解,只有用自己的“诚心”才能换取司乘的“真心”。

  “微笑献社会,服务创一流”是她的服务宗旨。2018年2月的一天,她发现一位老婆婆在收费车道徘徊,神情焦急。她马上把老人带到岗亭。与老人交谈后发现老人记不清自己的情况,似乎有痴呆症状。她将老人带到站部,给老人端来了食物和水,并联系老人的家属。老人家属到达站部后对刘尚感激不尽,面对老人家人的现金酬谢,她笑着以一句“这是大家应该做的”婉言谢绝了。

  今年元旦期间,刘尚冒着大风雪参加了站抗冰保畅行动。她与其他党员志愿者一起铲除冰雪,为过往司乘提供热水热茶服务。在车道她看着被冻得瑟瑟发抖的大货车司机,连忙递上一杯热气腾腾的姜茶:请喝杯热水,暖暖身子司机用冻得通红的双手接过热茶后连声道谢:“天寒人心暖啊,谢谢你们”。

  2018年,三一站开展“先进帮后进 服务共提升”的文明优质服务活动以来,刘尚的肩上又多了一份责任。她深知每一位收费员都代表着高速公路的形象,只有全员的共同进步才能使三一收费站的形象得到质的提升。下班后总能看到她陪伴“后进”同事一起练习、一同探讨文明服务的身影,她总是不厌其烦一次一次的向“后进”的同事传授自己的工作经验,看到同事工作有了提升,她比自己获得了荣誉还要高兴。在她的帮助下,站里许多员工的文明服务质量都实现了大跨越,四位收费员工先后荣获了分企业季度“收费之星”或“服务之星”,全站的文明服务水平得到显著提升。

  通过多年努力,刘尚赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评:这个妹子,笑得甜,服务好!去年还获得了ag国际亚游登录平台交通运输行业“芙蓉百岗明星”和企业年度“学树创”活动“卓越员工”的光荣称号。

  她曾在入党申请书上写道:我是一名普通的收费员,谈不上什么建功立业。我热爱这份工作,因为司乘朋友需要大家,收费站的亲情服务是司乘朋友精神上的‘加油站’……”。

  多年来,刘尚凭着对祖国的热爱、对企业的忠诚、对工作的固执,在收费岗位上绽放出属于自己的芳华。

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